Politique de remboursement

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous faisons preuve de compréhension et vous apportons un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours après l’achat de vos articles d’ameublement sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition de respecter les critères de retour et d’échange.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, non utilisé, sans trace d’usure, de tache ou de détérioration.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence de cet emballage, le client doit veiller à assurer une protection adéquate.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, certificats de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale
Par e-mail : Il est recommandé d’envoyer un message en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) ainsi qu’une description détaillée du motif de la demande (insatisfaction liée au design, incompatibilité avec votre décoration, problème de qualité, etc.). Une description précise permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Par téléphone : Vous pouvez également contacter notre service client, qui vous accompagnera dans les différentes étapes.

Vérification par le système
Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande (reçue par e-mail ou téléphone). Cette vérification comprend :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement ;

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de retour ;

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état général, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est validée, nous vous informerons par e-mail ou téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire durant le transport ;

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour. Nous vous invitons à l’utiliser en priorité pour effectuer votre retour ou échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

À réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement

Délai estimé : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : Le montant sera recrédité via le moyen de paiement initial, garantissant ainsi la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client : Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : Nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour incluse couvrira les frais correspondants lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : Si le produit a été détérioré par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne répond pas aux standards permettant sa revente, aucun retour ni échange ne pourra être accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (341) 666-5097

E-mail : care@lumarivo.com

Adresse : 1819 ORCHARD AVE,GLENDALE,CA 91206,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)