Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à annuler une commande. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez en faire la demande via l’un de nos canaux de service client. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral, correspondant à 100 % du montant déjà payé, sans aucun frais.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation ne sera plus possible. Toutefois, vous pourrez engager une procédure de retour après la livraison. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de retour figurant sur le colis ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement : Dès réception de votre demande d’annulation, notre équipe la traitera dans les meilleurs délais.

Remboursement des fonds : Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide, nous vous invitons à nous contacter via les coordonnées ci-dessous:

Téléphone : +1 (341) 666-5097

E-mail : care@lumarivo.com

Adresse : 1819 ORCHARD AVE,GLENDALE,CA 91206,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)